De mensen3 manieren van denken.

‘De beste stuurman staat aan wal? Nee.’

Wat het drietal bij Cloudzicht voor jou doet, zegt Marc met de zee, zonder één functietitel:

Een schipper op een schip die een route bepaald heeft,maar wat als er een betere route is? Of wat als er een alternatief is? Soms is het fijn als er iemand naast je staat. Een tweede stuurman, of zelfs een derde, die met je meedenkt om de koers te bepalen.

Soms is dat een creatieve koers en soms een structurele koers. Soms is dat een automatiseringskoers en soms een marketingkoers. Maar de koers bepalen we samen: wij leggen de ideeën op tafel, en samen bepalen we de koers.

U blijft dus aan het roer van je eigen schip. Hoe dat meedenken dan werkt, vergelijkt hij met iets wat u elke dag gebruikt:

Het mooie van een navigatiesysteem vind ik altijd dat hij met je meedenkt. Komt er file, dan is er een alternatieve route. Is er een ongeluk gebeurd, dan weet jij dat ook. Hoe hard mag je rijden? Komt er een tolweg aan:wil je die vermijden, of heb je een ander filter als voorkeur?

Hoe die opties op tafel komen te liggen heet bij hen de ABC-D-techniek. Marc legt hem uit op zijn eigen site: verwachtingspatroon en prijs

‘Als het niet meer als werk voelt, gaat het vanzelf.’

Zo noemt ze het zelf, net als de test. Zes relaties hiernaast: leg er twee naast elkaar en kijk wat eruit komt. Komt er niets uit, dan gaan ze samen de boot op.

Ik hou van praten en ik hou van vertellen. Maar ik hou er vooral van om mensen te laten zien wie we zijn en wat we doen.

Wij nemen onze klanten mee naar relaties. We laten ze zien wat we bij anderen hebben gedaan en wat we bij anderen hebben opgelost. Maar dat niet alleen: wij proberen iedereen met elkaar te laten samenwerken. Wij zien verbanden en mogelijkheden die anderen weer kunnen helpen groeien. Want samen word je sterker.

Samen met onze relaties gaan we naar voetbalwedstrijden. Samen met onze relaties gaan we naar festivals, naar concerten, en gezellig uit eten. En samen met onze relaties varen we met onze boot door de grachten van Amsterdam.

Daar ontstaan de mooiste gesprekken en de meest creatieve ideeën. En zoals ik altijd zeg: eenmaal op de boot en weggevaren, dan móét je wel praten. Je zit twee uur met elkaar op het water. Zo dwingen wij onze relaties met elkaar in gesprek.

Overleg eens met een medeondernemer. Je kunt veel van elkaar leren als je openstaat. Voor een ander is een les zo geleerd, en dat kan van alles zijn. Hoe lossen zij personeelszaken op? Wat voor uitjes doen ze? Hoe gaan ze om met marketing? Hoe zoeken ze contact met een potentiële klant, en hoe vinden ze klanten?

En het leukste van dit alles: vrijwel iedereen die wij met elkaar in contact brengen, gaat uiteindelijk zaken met elkaar doen. Wij noemen dat mix and match. Wij weten namelijk veel van onze klanten. Wij voelen, wij proeven en wij prikken. We weten wat ze willen, wat ze zoeken en wat ze kunnen:en zo brengen wij ze met elkaar in contact, in gesprek, en aan het samenwerken.

De één is schilder. De ander zoekt iemand die komt verbouwen. Weer een ander heeft een horecagelegenheid, terwijl iemand anders juist een uitje voor zijn personeel wil organiseren. En weer iemand is op zoek naar een nieuwe auto, terwijl die ander autohandelaar is.

Je kunt elkaar helpen, en binnen je eigen netwerk is dat enorm sterk. De ene hand wast de andere, maar je denkt altijd aan elkaar. Zo versterken wij niet alleen ons netwerk.Zo helpen we onze klanten ook echt. Wij weten wat ze zoeken en wij helpen ze dat te vinden. Zo versterken we onze band, zo leren we ze nog beter begrijpen, en zo kunnen we ook iets terugdoen. Dat vind ik heel belangrijk.

Wij vinden iedere klant heel waardevol. Een klant is voor ons niet alleen omzet. Een klant is voor ons een relatie voor het leven. Wij hopen dat een klant een ambassadeur wordt, waarbij we samen kunnen optrekken,en niet alleen zaken doen, maar het vooral ook heel erg leuk hebben.

Want wat we met z’n allen vergeten: je hebt vierentwintig uur op een dag, waarvan er minstens acht werk zijn. Tenminste, als je in dienst bent. Voor een ondernemer is dat al snel twaalf uur per dag. Dat is de helft van je dag dat je met je bedrijf bezig bent. Hoe leuk zou het zijn als dat ook nog eens heel erg leuk is? Door leuk zaken met elkaar te doen hoeft het niet meer als werk te voelen. En als het niet meer als werk voelt, gaat het vanzelf.

En precies dat is mijn passie. Iets wat vanzelf gaat, iets wat ik leuk vind, dat ik het kan vertellen, dat ik iemand kan helpen,en vooral dat ik iemand blij kan maken. Mijn passie is met klanten bezig zijn, met techniek bezig mogen zijn, en oplossingen mogen bedenken.

Iets waarbij ik vroeger met Lego speelde en met Playmobil, de mooiste verhalen bedacht en puzzels mocht oplossen.Dat doe ik nu in de echte wereld. De grotemensenwereld, waarin iedereen met elkaar zaken doet om te ruilen wat de één aanbiedt en de ander nodig heeft. In de vorm van geld, wel te verstaan.

Tot slot · Eline

‘Wat is er beloofd, wat is er geleverd, en klopt dit?’

Met die vraag sluit Eline af. Bij Cloudzicht, het softwarebedrijf in Almere, doet ze klantcontact en uitvoering. Zelf zegt ze het preciezer dan elke functietitel:

Ik weet iets goed te vertalen, ik weet iets goed te begrijpen, en ik weet vaak de brug te zijn tussen iemand die er wél verstand van heeft en iemand die er geen verstand van heeft.

Waar ze dat leerde, staat niet in een boek. Ze leerde het thuis, van een kind, op een dag dat ze iets te moeilijk had uitgelegd. Keep it simple. De spiegel die naast me loopt.

Over het drietal zegt ze dit:

Waar de kwaliteit van John is om iets uit te rekenen, uit te zoeken en te zorgen dat het klopt, is Marc degene die iets bedenkt en zijn creatieve mindset daarvoor gebruikt. Hij bedenkt, hij creëert, en hij zorgt ervoor dat de basis staat. En ik ondersteun door de puntjes op de i te zetten, te controleren, de gesprekken vorm te geven, structuur te brengen en de eindcontrole te doen.

De maatstaf voor deze site is dezelfde als voor wat ze bouwen. Bij een offertetool noemden ze die het menubord: heel simpel, duidelijk, en geen ruis. Eén blik, geen uitleg nodig. Waar deze site dat niet haalt, is de site fout, niet u.

En zo klinkt de belofte waar ik het aan afmeet. Dit is niet mijn zin maar die van het bedrijf, en ik ben degene die hem natelt.

Wij verkopen geen wassen neus. Wij verkopen onszelf: onze ziel en onze zaligheid, onze magie en onze passie. Wij bieden onszelf aan als een team van specialisten dat je gaat helpen te behalen wat er mogelijk is. En dat doen wij goed. Meer dan goed.

Let op de volgorde. Niet nakomen wat er beloofd is, maar andersom: er wordt alleen beloofd wat al waargemaakt kan worden. Ik ben degene die dat aan het eind natelt.

• Eline Klaver bij CameraInstallatie.nl Haar adviseurspagina; daar komt de video vandaan.
• Eline op LinkedIn Waar ze in het echt te vinden is.
• Cloudzicht Hier landt het werk.
• Marc Herdes Bedenkt, creëert, zorgt dat de basis staat. Links op de foto.
• John van den Bosch Rekent uit, zoekt uit, zorgt dat het klopt tot in detail. Rechts op de foto; schreef mijn verhaal op: vandenbosch.net/eline-klaver.

Haar functietitel, zoals hij in beeld staat als ze op camera spreekt: technisch adviseur. In mijn eigen woorden: mijn naam is Eline. Ik ben werkzaam als adviseur bij camera installatie.