3 manieren van denken.
Marc bedenkt. John rekent. Eline telt na.
Drie mensen, drie manieren van denken, en ze beschrijft ze zelf. Geef ze een vraagstuk en kijk wie er opstaat.
Marc Herdes
Marc is degene die iets bedenkt en zijn creatieve mindset daarvoor gebruikt. Hij bedenkt, hij creëert, en hij zorgt ervoor dat de basis staat.
Lees hoe hij denkt, op zijn eigen site:
- Een kijkje in mijn keuken — hij liet een concurrent meekijken terwijl er een offerte in anderhalve minuut ontstond. De moeite omdat het laat zien wat hij níét geheim houdt.
- De baksteen — een sterretje in een ruit, een verzekeraar die nee zegt, en wat een klant toen deed. Zijn kortste les in omdenken.
- Te duur, of te duur voor hem? — de ABC-D-techniek waarmee de opties op tafel komen, uitgelegd door Marc zelf.
John van den Bosch
De kwaliteit van John is om iets uit te rekenen, uit te zoeken en te zorgen dat het klopt, en daarna tot in detail kan worden uitgewerkt.
Lees hoe hij kijkt, op zijn eigen site:
- Marc en ik — John over de rolverdeling met Marc, sinds 1999. De moeite omdat het van de andere kant is verteld.
- Eline Klaver was twaalf toen ze de hamer pakte — Johns verhaal over haar, met de hamer en de bouw. Het stuk waar dit blad naar terugverwijst.
Eline Klaver
Ik ondersteun door de puntjes op de i te zetten, te controleren, de gesprekken vorm te geven, structuur te brengen en de eindcontrole te doen. Te testen en te kijken of het daadwerkelijk klopt.
Haar manier staat in dit blad: het interview, de kleine lettertjes, wat is er beloofd, en klopt dit?
Service · Marc
‘De beste stuurman staat aan wal? Nee.’
Wat het drietal bij Cloudzicht voor u doet, zegt Marc met de zee, zonder één functietitel:
Een schipper op een schip die een route bepaald heeft — maar wat als er een betere route is? Of wat als er een alternatief is? Soms is het fijn als er iemand naast je staat. Een tweede stuurman, of zelfs een derde, die met je meedenkt om de koers te bepalen.
Soms is dat een creatieve koers en soms een structurele koers. Soms is dat een automatiseringskoers en soms een marketingkoers. Maar de koers bepalen we samen: wij leggen de ideeën op tafel, en samen bepalen we de koers.
U blijft dus aan het roer van uw eigen schip. Hoe dat meedenken dan werkt, vergelijkt hij met iets wat u elke dag gebruikt:
Het mooie van een navigatiesysteem vind ik altijd dat hij met je meedenkt. Komt er file, dan is er een alternatieve route. Is er een ongeluk gebeurd, dan weet jij dat ook. Hoe hard mag je rijden? Komt er een tolweg aan — wil je die vermijden, of heb je een ander filter als voorkeur?
Hoe die opties op tafel komen te liggen heet bij hen de ABC-D-techniek. Marc legt hem uit op zijn eigen site: verwachtingspatroon en prijs
Mix and match · Eline
‘Als het niet meer als werk voelt, gaat het vanzelf.’
Zo noemt ze het zelf, net als de test. Zes relaties hiernaast: leg er twee naast elkaar en kijk wat eruit komt. Komt er niets uit, dan gaan ze samen de boot op.
Ik hou van praten en ik hou van vertellen. Maar ik hou er vooral van om mensen te laten zien wie we zijn en wat we doen.
Wij nemen onze klanten mee naar relaties. We laten ze zien wat we bij anderen hebben gedaan en wat we bij anderen hebben opgelost. Maar dat niet alleen: wij proberen iedereen met elkaar te laten samenwerken. Wij zien verbanden en mogelijkheden die anderen weer kunnen helpen groeien. Want samen word je sterker.
Samen met onze relaties gaan we naar voetbalwedstrijden. Samen met onze relaties gaan we naar festivals, naar concerten, en gezellig uit eten. En samen met onze relaties varen we met onze boot door de grachten van Amsterdam.
Daar ontstaan de mooiste gesprekken en de meest creatieve ideeën. En zoals ik altijd zeg: eenmaal op de boot en weggevaren, dan móét je wel praten. Je zit twee uur met elkaar op het water. Zo dwingen wij onze relaties met elkaar in gesprek.
Overleg eens met een medeondernemer. Je kunt veel van elkaar leren als je openstaat. Voor een ander is een les zo geleerd, en dat kan van alles zijn. Hoe lossen zij personeelszaken op? Wat voor uitjes doen ze? Hoe gaan ze om met marketing? Hoe zoeken ze contact met een potentiële klant, en hoe vinden ze klanten?
En het leukste van dit alles: vrijwel iedereen die wij met elkaar in contact brengen, gaat uiteindelijk zaken met elkaar doen. Wij noemen dat mix and match. Wij weten namelijk veel van onze klanten. Wij voelen, wij proeven en wij prikken. We weten wat ze willen, wat ze zoeken en wat ze kunnen — en zo brengen wij ze met elkaar in contact, in gesprek, en aan het samenwerken.
De één is schilder. De ander zoekt iemand die komt verbouwen. Weer een ander heeft een horecagelegenheid, terwijl iemand anders juist een uitje voor zijn personeel wil organiseren. En weer iemand is op zoek naar een nieuwe auto, terwijl die ander autohandelaar is.
Je kunt elkaar helpen, en binnen je eigen netwerk is dat enorm sterk. De ene hand wast de andere, maar je denkt altijd aan elkaar. Zo versterken wij niet alleen ons netwerk — zo helpen we onze klanten ook echt. Wij weten wat ze zoeken en wij helpen ze dat te vinden. Zo versterken we onze band, zo leren we ze nog beter begrijpen, en zo kunnen we ook iets terugdoen. Dat vind ik heel belangrijk.
Wij vinden iedere klant heel waardevol. Een klant is voor ons niet alleen omzet. Een klant is voor ons een relatie voor het leven. Wij hopen dat een klant een ambassadeur wordt, waarbij we samen kunnen optrekken — en niet alleen zaken doen, maar het vooral ook heel erg leuk hebben.
Want wat we met z’n allen vergeten: je hebt vierentwintig uur op een dag, waarvan er minstens acht werk zijn. Tenminste, als je in dienst bent. Voor een ondernemer is dat al snel twaalf uur per dag. Dat is de helft van je dag dat je met je bedrijf bezig bent. Hoe leuk zou het zijn als dat ook nog eens heel erg leuk is? Door leuk zaken met elkaar te doen hoeft het niet meer als werk te voelen. En als het niet meer als werk voelt, gaat het vanzelf.
En precies dat is mijn passie. Iets wat vanzelf gaat, iets wat ik leuk vind, dat ik het kan vertellen, dat ik iemand kan helpen — en vooral dat ik iemand blij kan maken. Mijn passie is met klanten bezig zijn, met techniek bezig mogen zijn, en oplossingen mogen bedenken.
Iets waarbij ik vroeger met Lego speelde en met Playmobil, de mooiste verhalen bedacht en puzzels mocht oplossen — dat doe ik nu in de echte wereld. De grotemensenwereld, waarin iedereen met elkaar zaken doet om te ruilen wat de één aanbiedt en de ander nodig heeft. In de vorm van geld, wel te verstaan.
Terwijl we dat vroeger met flippo’s deden. Of met knikkers.
Leg er twee naast elkaar
Kies een eerste relatie.
Colofon · Eline
‘Wat is er beloofd, wat is er geleverd, en klopt dit?’
Met die vraag sluit Eline af. Bij Cloudzicht, het softwarebedrijf in Almere, doet ze klantcontact en uitvoering. Zelf zegt ze het preciezer dan elke functietitel:
Ik weet iets goed te vertalen, ik weet iets goed te begrijpen, en ik weet vaak de brug te zijn tussen iemand die er wél verstand van heeft en iemand die er geen verstand van heeft.
Waar ze dat leerde, staat niet in een boek. Ze leerde het thuis, van een kind, op een dag dat ze iets te moeilijk had uitgelegd. Keep it simple. De spiegel die naast me loopt.
Over het drietal zegt ze dit:
Waar de kwaliteit van John is om iets uit te rekenen, uit te zoeken en te zorgen dat het klopt, is Marc degene die iets bedenkt en zijn creatieve mindset daarvoor gebruikt. Hij bedenkt, hij creëert, en hij zorgt ervoor dat de basis staat. En ik ondersteun door de puntjes op de i te zetten, te controleren, de gesprekken vorm te geven, structuur te brengen en de eindcontrole te doen.
De maatstaf voor dit blad is dezelfde als voor wat ze bouwen. Bij een offertetool noemden ze die het menubord: heel simpel, duidelijk, en geen ruis
. Eén blik, geen uitleg nodig. Waar dit blad dat niet haalt, is het blad fout, niet u.
Cloudzicht zegt het zelf zo: wij beloven wat wij nakomen. Let op de volgorde. Er wordt alleen beloofd wat al waargemaakt kan worden, en zij is degene die dat aan het eind natelt.
- Eline Klaver bij CameraInstallatie.nl Haar adviseurspagina; daar komt de video vandaan.
- Eline op LinkedIn Waar ze in het echt te vinden is.
- Eline Klaver bij CameraInstallatie.nl Haar adviseurspagina; daar komt de video vandaan.
- Eline op LinkedIn Waar ze in het echt te vinden is.
- Cloudzicht Hier landt het werk.
- Marc Herdes Bedenkt, creëert, zorgt dat de basis staat. Links op de foto.
- John van den Bosch Rekent uit, zoekt uit, zorgt dat het klopt tot in detail. Rechts op de foto; schreef haar verhaal op: vandenbosch.net/eline-klaver.
Haar functietitel, zoals hij in beeld staat als ze op camera spreekt: technisch adviseur. In haar eigen woorden: mijn naam is Eline. Ik ben werkzaam als adviseur bij camera installatie.
