Klantreis en klantprofiel‘Wie is je klant? Wat is je beste klant?’
De advertentie hiervoor gaat over een ondernemer die het niet meer bijhoudt. Dit stuk gaat over een ondernemer die niet wéét waar zijn omzet vandaan komt. Een klantreis in kaart brengen, en het woord dat ze daar bij Cloudzicht voor hebben.
Ooit zijn wij ingehuurd om mee te denken met een klant. Hij wilde graag in kaart brengen wie zijn klanten waren, en waarom.
Marc heeft daar ooit iets over geschreven. Hij noemt dit altijd de klantreis, en hij weet er vol passie over te vertellen. Hoe ervaart de klant die reis? Hoe bepaalt hij uiteindelijk wat hij ermee doet? Wat gebeurt er in stap één, en waar eindigt zijn reis? Stapt hij er ondertussen uit? Of schrijft hij achteraf een review?
Wie is je klant? Wat is je beste klant? En welke klant past het beste bij jou?
Met de systemen die wij maken kunnen we dat precies vertellen: wie je klant is, welke je beste is, waar die zit, wat hij het liefste koopt,en vooral hóé hij dat het liefste doet.
De reis van de klant, niet ons proces
Het woord
Prikken.
Wij maken iedere stap inzichtelijk. Door te meten, door slim na te denken, door te spelen, en door te prikken. Prikken noemen wij dat: even kijken of iets lukt, even kijken wat niet lukt, en hoe je iets dat niet leuk is leuker kunt maken.
Een eigen woord voor iets waar het vak Engelse termen voor heeft. Het is niet deftig en het is precies wat ze doen; op het derde dek zie je het in de praktijk.
De keuzes waar je zelf mee worstelt
- Wanneer zet je de moeilijke stap en wanneer de makkelijkste?
- Wanneer vraag je een klant om gegevens en wanneer juist niet?
- Verkoop je hem iets goedkoops of iets duurs?
- Koopt hij dit online en wil hij daarna iemand aan de telefoon of moet er een adviseur langskomen?
Zoveel variabelen. En welke klant is nu úw klant?
Wij noemen dat een personareis. Daarin zoeken we uit wie je klant is, wat je beste klant is, en
welke klanten u geld kósten in plaats van dat ze geld opleveren.
Bent u ook op zoek naar wie je klanten zijn? Naar hoe u je eigen doelgroep het beste benadert? Naar hoe u afkomt van de klanten die u niets opleveren, en hoe u aan nieuwe komt die dat wel doen? En vooral: naar hoe u dat automatisch kunt laten gebeuren, in een proces dat gewoon loopt?
Dan moet u ons bellen. Laat het ons weten en wij denken met jou mee. Dat is ons werk, en daar zijn we goed in.
Bellen gaat via Cloudzicht ↗. Marc schreef over de klant die wegvalt en de klant die geld kost op zijn eigen site: de bedrijvendokter ↗.
Iets vragen? Dat mag gewoon.
Kort of lang, allebei goed. Er antwoordt een mens.
036 52 98 447Je gegevens gaan naar Cloudzicht, het bedrijf waar Eline klantcontact en uitvoering doet, en nergens anders heen.