Klantreis en persona · Eline
‘Wie is uw klant? Wat is uw beste klant?’
De advertentie hiervoor gaat over een ondernemer die het niet meer bijhoudt. Dit stuk gaat over een ondernemer die niet wéét waar zijn omzet vandaan komt. Een klantreis in kaart brengen, en het woord dat ze daar bij Cloudzicht voor hebben.
Ooit zijn wij ingehuurd om mee te denken met een klant. Hij wilde graag in kaart brengen wie zijn klanten waren, en waarom.
Marc heeft daar ooit iets over geschreven. Hij noemt dit altijd de klantreis, en hij weet er vol passie over te vertellen. Hoe ervaart de klant die reis? Hoe bepaalt hij uiteindelijk wat hij ermee doet? Wat gebeurt er in stap één, en waar eindigt zijn reis? Stapt hij er ondertussen uit? Of schrijft hij achteraf een review?
Wie is uw klant? Wat is uw beste klant? En welke klant past het beste bij u?
Met de systemen die wij maken kunnen we dat precies vertellen: wie uw klant is, welke uw beste is, waar die zit, wat hij het liefste koopt — en vooral hóé hij dat het liefste doet.
De reis van de klant, niet ons proces
Het woord
Prikken.
Wij maken iedere stap inzichtelijk. Door te meten, door slim na te denken, door te spelen, en door te prikken. Prikken noemen wij dat: even kijken of iets lukt, even kijken wat niet lukt, en hoe je iets dat niet leuk is leuker kunt maken.
Een eigen woord voor iets waar het vak Engelse termen voor heeft. Het is niet deftig en het is precies wat ze doen; op het derde dek ziet u het in de praktijk.
De keuzes waar u zelf mee worstelt
- Wanneer zet je de moeilijke stapen wanneer de makkelijkste?
- Wanneer vraag je een klant om gegevensen wanneer juist niet?
- Verkoop je hem iets goedkoopsof iets duurs?
- Koopt hij dit online en wil hij daarna iemand aan de telefoonof moet er een adviseur langskomen?
Zoveel variabelen. En welke klant is nu úw klant?
Wij noemen dat een personareis. Daarin zoeken we uit wie uw klant is, wat uw beste klant is, en
welke klanten u geld kósten in plaats van dat ze geld opleveren.
Bent u ook op zoek naar wie uw klanten zijn? Naar hoe u uw eigen doelgroep het beste benadert? Naar hoe u afkomt van de klanten die u niets opleveren, en hoe u aan nieuwe komt die dat wel doen? En vooral: naar hoe u dat automatisch kunt laten gebeuren, in een proces dat gewoon loopt?
Dan moet u ons bellen. Laat het ons weten en wij denken met u mee. Dat is ons werk, en daar zijn we goed in.
Bellen gaat via Cloudzicht ↗. Marc schreef over de klant die wegvalt en de klant die geld kost op zijn eigen site: de bedrijvendokter ↗.
Aanvraag
Wie is úw beste klant?
Weet u het niet zeker? Dat is precies de vraag waar de personareis mee begint. Laat het weten, dan denken wij mee.
Uw gegevens gaan naar Cloudzicht, het bedrijf waar Eline klantcontact en uitvoering doet, en nergens anders heen.