Eline
‘Ik geef ze gelijk meer diepte, meer detail.’
Zo noemt ze het zelf: de test. Stel haar de strikvraag. U zit aan die tafel, zij staat vooraan. Kies uw strikvraag en maak hem daarna moeilijker; zij antwoordt met meer diepte en de letter groeit mee.
Ik sta vaker voor een groep mensen te spreken, en inderdaad, vaak zijn dat mannen. Allereerst is er vaak twijfel — twijfel of ik hen wel kan overtuigen. En dan krijg ik ook vaak de test.
Eerst gooien ze een aantal strikvragen op tafel, en die proberen ze steeds moeilijker te maken. Maar ik maak het ze graag makkelijk. Ik vertel ze gewoon direct nóg moeilijkere antwoorden. Ik geef ze gelijk meer diepte, meer detail. En ik zet ze graag op hun plek.
De test, omgedraaid
Er is ook een test die zíj afneemt. Bij een klant zette ze een nieuwe offertetool neer en vroeg een van de oudere vertegenwoordigers erachter te gaan zitten, zonder uitleg:
We hebben een testopstelling gemaakt en gevraagd of een van de wat oudere vertegenwoordigers er eens achter wilde gaan zitten — om te kijken of hij het zónder uitleg zou snappen. Het was direct een schot in de roos. Binnen vijf minuten had hij de offerte gemaakt. Een grote glimlach op zijn gezicht, en hij zei: ‘Zo. Nu ga ik een bak koffie halen, want dat heb ik wel verdiend.’
Dezelfde beweging, omgedraaid: aan tafel wordt zíj getest, bij de klant test zíj. Het hele verhaal staat op de pagina over de FDE-specialist.
De eerste test was een doorgestoken kaart: drie locaties, een bouwhelm, een vies geel jasje en veel stof, op een dinsdagochtend. Ze vroeg alleen maar: wat gaan we bij de volgende locatie zien? Dat is de reportage, twee katernen verder.
Liever lezen dan spelen? Het hele interview.
Strikvraag 1 · om te beginnen
Wat doe jij hier eigenlijk?
Als FDE-specialist weet je je te verplaatsen in situaties binnen een bedrijf. Je weet je als een kameleon binnen een omgeving te bewegen, je weet iemand te begrijpen, je brengt alles in kaart en je zorgt ervoor dat dat ook technisch vertaald kan worden.
Heb je daar wel papieren voor?
Ik heb opleidingen gehaald, certificering behaald en mezelf ontwikkeld tot vakspecialist. Niet alleen door certificaten en diploma’s, maar zeker ook met kennis en ervaring — want door te doen leer je uiteindelijk het allermeest. Dat gecombineerd met certificering en opleidingen maakt het pakket compleet.
Sinds wanneer doe jij techniek?
Al van jongs af aan wist ik één ding zeker. Ik wilde de techniek in, ik wilde mensen helpen, en ik wilde vooral dingen bouwen.
Ik hield van puzzels, Lego en Playmobil. Voor mij geen poppen. Ik wil bouwen. Geef mij maar een boormachine, dan maak je mij echt blij.
Strikvraag 2 · moeilijker
Wat moet er bij ons dan geautomatiseerd worden?
Wat doet een mens, wat doet een robot, en wat kan er geautomatiseerd worden? Hoe kun je systemen laten samenwerken? En iets wat nog niet bestaat: hoe creëer je dat?
Hoe vertaal je dat in begrijpelijke taal, hoe vertaal je dat naar programmering, hoe kun je dat grafisch vertalen, en hoe zorg je ervoor dat het uiteindelijk ook gaat werken?
Jij bent toch van de verkoop? Wie bouwt het dan?
Waar de kwaliteit van John is om iets uit te rekenen, uit te zoeken en te zorgen dat het klopt, is Marc degene die iets bedenkt en zijn creatieve mindset daarvoor gebruikt. Hij bedenkt, hij creëert, en hij zorgt ervoor dat de basis staat.
En ik ondersteun door de puntjes op de i te zetten, te controleren, de gesprekken vorm te geven, structuur te brengen en de eindcontrole te doen. Te testen en te kijken of het daadwerkelijk klopt.
Strikvraag 3 · de moeilijkste
Waarom zouden wij naar jou luisteren?
Omdat ik op dat moment aan het roer sta. Mijn advies wordt gevraagd, mijn sturing is gewenst. Mijn ideeën, mijn creativiteit en mijn passie zijn wat er van mij verwacht wordt.
En als ik dat mag vertellen en dus mag overbrengen, dan neem ik graag de leiding — en dan vertel ik ook graag wat de mogelijkheden zijn.
En als het straks niet klopt?
Ik kom mijn afspraken na. Ik vertel mijn advies uitgebreid. En soms vertel ik ook dingen die mensen niet willen horen — maar wel eerlijk, en wel zoals het zou moeten. Want ik wil iets goed doen. De puntjes op de i zetten, en ervoor zorgen dat iets werkt zoals het zou moeten werken.
Wat is er beloofd, wat is er geleverd, en klopt dit — kan het beter?
Hoe kun jij als vrouw zoveel van techniek weten?
In één woord: passie.
Want zonder passie kun je jezelf niet voldoende aanleren. Zonder passie kun je iets niet vertellen. En zonder passie kun je het ook niet overbrengen.
Waarom die vragen haar niet raken
Ik ga geen lariekoek verkopen. Ik ga niemand vertellen over iets waar ik niks van weet. Ik ga het uitzoeken. Ik test het. Ik probeer het. Ik proef het. Ik ruik het. Ik weet er alles van op het moment dat ik het vertel.
6 stappen, 3 afdelingen.
Een offerteaanvraag loopt in zes stappen door drie afdelingen. Elke keer dat het werk van hand wisselt, kan het blijven liggen. Schuif met wie wat doet. Kunt u onder de drie komen?
5 overdrachten
Vijf keer wisselt het van handen. Vijf plekken waar het kan blijven liggen.
Zij telt de overdrachten.
Zelf noemt ze het structuur brengen
en ervoor zorgen dat de communicatie tussen iedereen goed verloopt
. Bij Cloudzicht heet dat gewoon werk: wat een procesanalist daar doet
3 stoelen, 1 kameleon.
Dinsdagochtend. De koppeling tussen de webshop en de boekhouding zet sinds gisteren elke order twee keer in de administratie. De klant belt, boos. Vanmiddag komt zijn accountant. Waar gaat u zitten?
Drie stoelen. U mag ze alle drie proberen.
Zij staat naast de klant, niet erachter.
FDE-specialist noemt ze het zelf: je weet je als een kameleon binnen een omgeving te bewegen, je weet iemand te begrijpen, je brengt alles in kaart en je zorgt ervoor dat dat ook technisch vertaald kan worden.
Cloudzicht legt de Engelse naam uit in gewone woorden: wat een forward deployed engineer is
5 gevallen, 3 antwoorden.
Dat is haar vraag, letterlijk: wat doet een mens, wat doet een robot, en wat kan er geautomatiseerd worden?
Vijf dingen die in bijna elk bedrijf voorkomen. Zeg per stuk wat ermee moet.
0 van de 5 hetzelfde antwoord als Eline
Nog niets gekozen.
Moet dit überhaupt geautomatiseerd? Dat is haar eerste vraag, niet haar laatste.
Soms vertel ik ook dingen die mensen niet willen horen — maar wel eerlijk, en wel zoals het zou moeten.
Wie diezelfde vraag voor zijn eigen bedrijf wil stellen: AI in uw bedrijf, waar begint u
Aanvraag
Iets vragen? Dat mag gewoon.
Een vraag over wat u hier las, over haar werk, of over uw eigen bedrijf. Kort of lang, allebei goed. Er antwoordt een mens.
Uw gegevens gaan naar Cloudzicht, het bedrijf waar Eline klantcontact en uitvoering doet, en nergens anders heen.