FDE-specialist‘Ik doe mijn oortjes in en dan vergeet ik de omgeving.’

Als FDE-specialist weet je je te verplaatsen in situaties binnen een bedrijf. Je weet je als een kameleon binnen een omgeving te bewegen, je weet iemand te begrijpen, je brengt alles in kaart en je zorgt ervoor dat dat ook technisch vertaald kan worden.

Wat doet een mens, wat doet een robot, en wat kan er geautomatiseerd worden? Hoe kun je systemen laten samenwerken? En iets wat nog niet bestaat: hoe creëer je dat? Hoe vertaal je dat in begrijpelijke taal, hoe vertaal je dat naar programmering, hoe kun je dat grafisch vertalen, en hoe zorg je ervoor dat het uiteindelijk ook gaat werken?

Hoe dat in het echt gaat, staat hieronder in zes stappen, aan de hand van één klant. Eerst hoe ze aan zo’n klus begint:

Focus is belangrijk. Focus om iets te doen. Ik doe vaak mijn oortjes in en ik luister naar muziek. Dan vergeet ik de omgeving en ben ik even echt in mezelf. Ik kan niet afgeleid worden op dat moment, en dat is fijn.Want als ik me ergens in vastbijt, dan ga ik er ook echt voor.

Van ruim een uur naar vijf minuten per offerte.

Eén klant, één vraag, en het hele vak in zes stappen. Alles hieronder is in mijn woorden; de stapnamen zijn van ons.

Stap één

De vraag, in hun woorden

Een mooi voorbeeld is een recente klant met een duidelijke vraag: wij verliezen veel tijd aan het maken van offertes, maar het is wel handwerk. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze offertes sneller en vooral beter gemaakt kunnen worden? Ze maakten op dat moment gebruik van een bestaand offerteprogramma en daar waren ze niet zo heel tevreden over. En dat kan, want dat is persoonlijk: waar de een blij mee is, kan de ander juist zaken in missen.

Stap twee

Zelf de randvoorwaarden bekijken, en zelf offertes maken

Ik ben op onderzoek gegaan. Eerst heb ik voor mezelf naar hun randvoorwaarden gekeken, en naar de manier waarop ze werkten. En ik ben zelf offertes gaan maken.

Stap drie

Praten met de mensen die het werk doen

Daarna kwam ik in gesprek met een aantal van hun vertegenwoordigers en met hun binnendienst.

Stap vier

De echte diagnose

Dit is wat zij telt de overdrachten in de praktijk betekent: het probleem zat niet in het programma, maar in de manieren van werken die eromheen waren gegroeid.

Stap vijf

Tekenen, bouwen, en laten testen door de moeilijkste gebruiker

Ik ben gaan tekenen, samen met Marc en John. Met ons bedrijf Cloudzicht maken wij software waarmee bedrijven makkelijker en vooral handiger kunnen werken door automatisering toe te passen.

We hebben een testopstelling gemaakt en gevraagd of een van de wat oudere vertegenwoordigers er eens achter wilde gaan zitten,om te kijken of hij het zónder uitleg zou snappen. Wij noemden dit het menubord: heel simpel, duidelijk, en geen ruis.

Stap zes

Meten aan wat hij deed, niet aan wat hij ervan vond

Het was direct een schot in de roos. Binnen vijf minuten had hij de offerte gemaakt. Die zag er niet alleen mooier uit en was completer, maar had hem ook veel minder moeite gekost. Een grote glimlach op zijn gezicht, en hij zei: